Возникли вопросы? Мы Вам поможем
Выберите нужную тему, чтобы разобраться в возникшем вопросе.
Аккаунт
Сканирование
Подписка
Другое
Аккаунт
Сканирование
Подписка
Другое
Аккаунт
Сканирование
Подписка
Другое
Для чего нужно создавать аккаунт в Sense?
Создание аккаунта необходимо для защиты Вашей информации и для правильной работы всех функций Sense. Например, используя дату рождения Sense производит расчеты психофизической активности (биоритмов), а параметры рук используются для определения Ваших способностей и событий жизни. Вы можете создавать на своем устройстве несколько аккаунтов, например, для друзей или родственников. При создании аккаунта Вы вносите свои данные, к которым имеете доступ только Вы. Вы можете управлять данными своего аккаунта, а также удалять аккаунт и всю информацию, содержащуюся в нем. Более подробно о том, как мы используем Вашу личную информацию, Вы можете узнать здесь.
Как я могу изменить фото для своего аккаунта?
Вы можете изменить свое фото в настройках Вашего аккаунта. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. Далее войдите в Настройки и нажмите на Ваше фото, выберите вариант (сделать фото или выбрать из галереи) и сохраните внесенные изменения.
Как изменить свое местоположение?
Город/страну можно изменить в настройках Вашего аккаунта. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. Далее войдите в Настройки и внесите изменения в Ваши персональные данные. Во время ввода данных в выпадающем списке Вы можете выбрать нужный город или страну.
Как сменить пароль от учетной записи?
Чтобы сменить пароль Вашего аккаунта, откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. Далее войдите в Настройки, пролистайте вниз и нажмите "сменить пароль".
Не удается сбросить пароль от учетной записи. Когда нажимаю на кнопку для сброса пароля, меня направляет в приложение на экран входа. Что делать?
В iOS 12 по умолчанию ссылки нашего сайта ведут в само приложение. Чтобы попасть на страницу сброса пароля, откройте письмо для восстановления пароля, которое пришло на вашу почту, и удерживайте синюю кнопку “сбросить пароль“. Затем выберите “открыть в Сафари“. На открывшейся странице введите свой новый пароль и нажмите “сохранить“.
Как удалить мой аккаунт?
Вы можете самостоятельно удалить свой аккаунт. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. Затем перейдите в Настройки. В нижней части экрана настроек нажмите на "удалить аккаунт", а затем подтвердите действие. После этого вся информация Вашего аккаунта, включая фотографии рук, будут удалены с нашего сервера.
Что делать, если при регистрации я неверно указал свой пол?
Вы можете изменить пол в настройках Вашего аккаунта. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. Далее войдите в Настройки и внесите изменения в Ваши персональные данные.
У меня не получается сканировать ладонь или один из пальцев.
Перечислим советы, которые помогут Вам при сканировании рук:
1. Лучше делать сканирование стоя. В таком положении посторонние объекты будут удалены от руки и не повлияют на процесс анализа параметров.
2. Кроме удаленности объектов для большей контрастности необходимо подобрать фон, который темнее руки. Избегайте светлых (желтых и белых) фонов, а также фонов с четкими узорами, так как они могут попасть в кадр и считаться программой. Убедитесь, что на фоне нет резких переходов цвета , например, когда темный ковер переходит в светлый пол.
3. Также снимите с рук все предметы (кольца, часы и пр.) и лучше закасайте рукава одежды. В кадре должны быть голые руки и на фоне однородное темное (темнее ладоней) пространство.
4. Ладони нужно держать параллельно iPhone. Ни в коем случае не отгибать пальцы назад или вперед.
5. Ладони и пальцы должны попадать четко в отведенную область для сканирования. При сканировании отпечатков пальцев иногда можно приблизить палец к камере, но не удалять на большое расстояние.
6. Также, если процесс сканирования занимает у Вас много времени (более 10 минут), лучше иметь хороший заряд батареи на устройстве, так как алгоритм анализа параметров отнимает много энергии и телефон может быстро разрядиться.
7. Следуйте подсказкам во время сканирования, а также используйте видео-пример, где показано как правильно сканировать руки.
Я отсканировал ладонь, но не получается сканировать один из пальцев.
Если не сканируется один из пальцев, сканируйте вместо него любой другой. Это, конечно, добавит погрешности для расчетов информации о Вас, но позволит завершить регистрацию. В последствии Вы сможете редактировать нужный палец внутри приложения и получать точную информацию о себе.
Я неправильно сканировал ладонь или один из пальцев.
Вы можете самостоятельно редактировать параметры своих рук. Есть два способа:
1. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. В нижней части экрана нажмите на "переделать фото моих рук", а затем сканируйте все части руки. После этого сохраните новые параметры Ваших рук.
2. Войдите в раздел Способности, затем пролистайте немного вниз и найдите Параметры рук. Вы можете выбрать любой из параметров, который хотите редактировать. Например, для редактирования линии Ума, смахните один раз в право и нажмите внизу слева на кнопку "Редактировать". Затем сохраните новые параметры.
Я не хочу, чтобы фотографии моих рук хранились и использовались вне приложения.
Мы не передаем Вашу личную информацию ( в т.ч. фотографии Ваших рук) третьим лицам. Но мы можем использовать фотографии рук для улучшения алгоритмов обработки и анализа изображений, а также для исследований в области психологии и биометрии, чтобы предоставлять Вам более точную информацию о Вашей жизни. Если Вы не хотите предоставлять нам фотографии Ваших рук, во время сканирования уберите отметку "Разрешаю использовать фотографии моих ладоней и пальцев для сбора статистики". В этом случае в Вашем аккаунте будут сохранены зашифрованные параметры рук без реальных фотографий. Это позволит Вам использовать приложение в обычном режиме, не сохраняя фото своих рук. Более подробно о том, как мы используем Вашу личную информацию можно узнать здесь (ссылка на политику конфиденциальности)
Как удалить из аккаунта фотографии моих рук?
Вы можете самостоятельно удалить фото своих рук. Откройте главное меню приложения, затем нажмите иконку "i", находящуюся в верхнем левом углу. В нижней части экрана нажмите на "переделать фото моих рук", а затем "удалить фото моих рук". После этого все фотографии, а также параметры Ваших рук будут удалены с нашего сервера. В данном случае Вы не сможете использовать многие функции приложения, так как для расчета некоторой информации необходимы параметры Ваших рук. Чтобы использовать все функции приложения, снова сканируйте свои руки, предварительно убрав отметку "Разрешаю использовать фото моих ладоней и пальцев для сбора статистики". В этом случае в Вашем аккаунте будут сохранены зашифрованные параметры рук без реальных фотографий. Это позволит Вам использовать приложение в обычном режиме, не сохраняя фото своих рук.
Как отменить подписку на одну или все функции?
Все подписки в Sense оформляются через iTunes. Отключить авто-возобновляемые подписки (если включены) можно в настройках Вашего Apple ID. Как это сделать можно прочитать здесь: https://support.apple.com/HT202039
Я оформил подписку, но у меня пропал доступ к приобретенной функции (или функциям).
Если Вы оплатили подписку, но не можете воспользоваться приобретенной функцией или функциями, проверьте, не истек ли срок действия подписки. Если Ваша подписка действующая, но доступа к функциям нет, напишите нам и пришлите квитанцию Apple, подтверждающую оплату. Мы поможем восстановить доступ к приобретенной функции или функциям.
Где можно ознакомиться с ценами на все функции Sense?
Цены на каждую функцию приложения представлены в разделе Покупки. Войдите в дополнительное меню (три точки в правом верхнем углу), нажмите Покупки и выберите нужную функцию, чтобы просмотреть цены и планы подписок.
У меня возникла проблема с покупками.
Все транзакции осуществляются через Apple. Если у Вас есть проблема с покупками (например, произошло случайное списание денег), Вы можете обратиться в поддержку Apple: https://support.apple.com/HT204084
Как изменить язык приложения?
В данный момент Sense полностью на английском/русском языке. Часть информации может быть представлена на испанском, китайском, японском, немецком и корейском языках. Если информация в приложении представлена не на Вашем языке, проверьте языковые настройки на своём устройстве. Также проверьте регион, он должен соответствовать стране, в которой поддерживается английский/русский язык. Для этого зайдите на своём iPhone в Настройки>Основные>Язык и регион. В данный момент мы работаем над переводом на другие языки.
Как используется моя личная информация?
Вся информация собирается и хранится компанией Global Sense. Мы заботимся о сохранности данных своих пользователей и не передаем эти данные посторонним лицам. Более подробно с нашей политикой конфиденциальности Вы можете ознакомиться здесь
Не нашли ответа? Свяжитесь с нами